お客様本位の業務運営実践による重要指標

当代理店は常にお客様に寄り添い、お客様の顕在ニーズ・潜在ニーズを漏らさず聞き取ることにより、質の高いサービスを提供することが大切だと考えており、その考えに基づいた、お客様本位の業務運営方針を定めております。またその方針を実践するための重要指標を下記のように定めております。

【継続率
①3か月以内の解約・失効率
②37か月契約継続率

お客様のニーズをしっかりと踏まえた提案をし、お客様にご理解いただいておれば、早期に解約・失効することはないと考え、3か月以内の継続率を重要指標とします。
また将来にわたり、お客様を取り巻く環境を加味した提案であれば、長きにわたりご継続いただけると考え、37か月継続率を重要指標とします。

【お客様の声】
当代理店はお客様の声に耳を傾け、質の高いサービスを行うために、常に改善・継続・向上に努めてまいります。お客様の不満足の表明をクレームと位置づけ、真摯に向き合うとともに全スタッフで事象を共有し、再発防止につとめます。またお褒めの言葉についても謙虚に受け止め、全スタッフで共有しつつ、継続・向上へと取り組んでまいります。

以上の重要指標に基づき、お客様へより良いサービスのご提供を実践してまいります。

重要指数に対する取組成果

●3か月以内の解約・失効率

  ◎2017年度における解約・失効率は0.0%でした。
  ◎2018年度における解約・失効率は0.7%でした。
  ◎2019年度における解約・失効率は1.7%でした。

●37か月契約継続率

  ◎37か月契約継続率は100%でした。
   ※但し、創業が2016年11月の為、対象契約が2016年の11月.12月の契約分となります。
   ※今後は過去一年間で37か月契約継続したものを数値化して公表いたします。(年初更新予定)

お問い合わせ先

〒592-0014 大阪府高石市綾園3-2-5 マスターズエル綾園20-107
TEL. 072-283-4598 FAX. 072-283-4598
e-mail. beststage@hokensenka.com    
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