当社は、常にお客様に寄り添い、お客様の顕在ニーズ・潜在ニーズを漏らさず聞き取ることにより、質の高いサービスを提供することが大切だと考えており、その考えに基づいた、お客様本位の業務運営方針を定めております。またその方針を実践するための重要指標を下記のように定めております。

【継続率】
①3か月以内の解約・失効率
②37か月契約継続率

お客様のニーズをしっかりと踏まえた提案をし、お客様にご理解いただいておれば、早期に解約・失効することはないと考え、3か月以内の継続率を重要指標とします。
また将来にわたり、お客様を取り巻く環境を加味した提案であれば、長きにわたりご継続いただけると考え、37か月継続率を重要指標とします。

【お客様の声】
当社は、お客様の声に耳を傾け、質の高いサービスを行うために、常に改善・継続・向上に努めてまいります。お客様の不満足の表明をクレームと位置づけ、真摯に向き合うとともに全スタッフで事象を共有し、再発防止につとめます。またお褒めの言葉についても謙虚に受け止め、全スタッフで共有しつつ、継続・向上へと取り組んでまいります。

以上の重要指標に基づき、お客様へより良いサービスのご提供を実践してまいります。

重要指数に対する取組成果

●３か月以内の解約・失効率

　　◎2020年における解約・失効率は1.0％でした。
　　◎2021年における解約・失効率は0.0％でした。
　　◎2022年における解約・失効率は1.4％でした。
　　◎2023年における解約・失効率は0.0％でした。
　　　　（2024年1月10日更新）

●37か月契約継続率

　　◎2020年における37か月契約継続率は98.4%でした。
　　◎2021年における37か月契約継続率は98.2％でした。
　　◎2022年における37か月契約継続率は98.3％でした。
　　◎2023年における37か月契約継続率は96.9％でした。
　　　（2024年1月10日更新）

 

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